Termeni și condiții

1. Cine vinde

Site-ul branddot.ro este administrat de denumirea firmei — de completat, cu sediul social în sediul social — de completat, CUI CUI — de completat, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. nr. registru — de completat. Ne găsești la salut@branddot.ro și pe WhatsApp la 0747 703 391.

BrandDot este marca sub care producem obiecte fizice de brand: signage, plăci și numere de cameră, puncte de contact cu QR și NFC, obiecte pentru hoteluri și restaurante, trofee și cadouri corporate. Producția se face în atelierul propriu, prin gravură laser, frezare CNC și asamblare manuală.

2. Ce înseamnă cuvintele din text

• Noi — firma identificată mai sus.
• Tu sau clientul — persoana fizică sau firma care comandă.
• Consumator — persoana fizică ce cumpără în afara activității sale profesionale. Consumatorii au drepturi suplimentare pe care legea nu le dă firmelor.
• Produs personalizat — orice obiect realizat cu logo-ul, textul, dimensiunea, culoarea sau linkul tău. Practic, aproape tot ce facem.

3. Prețuri

Prețurile sunt afișate în lei. Regimul TVA aplicabil și valoarea totală sunt precizate explicit în oferta sau sumarul comenzii, conform statutului fiscal real al firmei. Suma pe care o plătești cu cardul este exact suma afișată la finalul comenzii — nu se adaugă comisioane peste ea. Costul livrării se afișează separat, înainte de plată, iar peste 500 lei livrarea este gratuită.

Pentru produsele marcate „de la…” sau „ofertă personalizată”, prețul final depinde de dimensiune, material, cantitate și complexitatea gravurii. Acolo prețul se stabilește printr-o ofertă scrisă, pe WhatsApp sau pe email, înainte de orice plată.

Ne rezervăm dreptul de a corecta o eroare evidentă de preț sau de stoc. Dacă se întâmplă după ce ai plătit, te anunțăm imediat și alegi: accepți prețul corect sau primești banii integral înapoi.

4. Cum se face o comandă

Sunt două căi, și amândouă duc în același loc:

1. Produs standard cu personalizare. Produsele activate la preț fix se adaugă în coș și se plătesc cu cardul. După comandă colectăm fișierele și confirmăm personalizarea înainte de producție.
2. Proiect custom prin ofertă. Discutăm brief-ul pe WhatsApp sau prin formular, stabilim direcția vizuală și oferta înainte de avans. Producția începe numai după acceptarea ofertei, aprobarea conceptului și îndeplinirea condițiilor de plată convenite.

Pentru comenzile plătite online, înregistrăm comanda numai după confirmarea procesatorului de plăți. Emailul este o notificare a stării comenzii; întârzierea lui nu schimbă singură starea plății. Pentru proiectele custom, oferta acceptată stabilește momentul și condițiile contractuale aplicabile.

Putem refuza o comandă, cu returnarea integrală a banilor, dacă: nu putem produce ce s-a cerut la calitatea pe care o garantăm, materialul lipsește, sau ni se cere să gravăm un conținut ilegal, ofensator ori pentru care nu ai drepturi.

5. Plata

Plata online se face prin Stripe, pe o pagină securizată găzduită de Stripe. Metodele disponibile sunt afișate acolo. Nu oferim plata ramburs. Comenzile se achită înainte de expediere, conform condițiilor acceptate. Datele cardului tău nu trec prin site-ul nostru și nu ajung la noi — le vede doar procesatorul de plăți.

Pentru proiectele mai mari putem lucra cu avans de 50% la comandă și restul la finalizare, înainte de livrare. Asta se stabilește în ofertă. La cerere, putem accepta și plata prin transfer bancar (ordin de plată).

6. Ce ne trebuie de la tine ca să producem

Aproape toate produsele noastre au nevoie de ceva de la tine: logo-ul, textul de gravat, linkul pentru QR sau NFC. Pentru produsele active în magazin, datele se completează în formularul produsului sau se stabilesc înainte de producție. Pentru un proiect custom, brief-ul și direcția vizuală se stabilesc înainte de avans. În ambele cazuri, termenul de producție începe numai după ce avem brief-ul complet, ai confirmat conceptul vizual și sunt îndeplinite condițiile de plată convenite — nu automat la data unei plăți.

Pentru gravură avem nevoie de logo în format vectorial (SVG, PDF, AI sau EPS). Dacă ai doar o imagine, îl putem reface noi; dacă e nevoie de muncă de redesenare peste 30 de minute, îți spunem înainte cât costă.

Îți trimitem întotdeauna conceptul vizual spre confirmare înainte să tăiem sau să gravăm ceva. Din momentul în care confirmi o variantă, aceea se produce. O greșeală de scriere confirmată de tine nu se poate corecta gratuit, pentru că obiectul e deja gravat — dar putem reface piesa la cost de material și timp.

7. Termene și livrare

Termenul de producție se confirmă în scris pentru fiecare comandă, după brief complet, aprobarea conceptului și plata convenită, în funcție de cantitate, materiale și încărcarea atelierului. Timpul de transport se comunică separat și nu este inclus automat în termenul de producție.

În Cluj-Napoca livrăm personal, prin înțelegere. În restul țării livrăm prin curier, iar costul apare separat la comandă. Riscul pierderii sau deteriorării trece la tine în momentul în care primești fizic pachetul — de aceea, dacă pachetul ajunge vizibil lovit, fotografiază-l înainte să îl deschizi și scrie-ne în aceeași zi.

8. Factura

Emitem factură fiscală pentru fiecare comandă și o trimitem pe email. Pentru firme, factura se transmite și prin sistemul e-Factura al ANAF — de aceea îți cerem denumirea completă și CUI-ul la comandă.

9. Retur, renunțare și garanție

Regulile sunt detaliate pe pagina Retur și garanție, iar partea importantă merită spusă aici, scurt: produsele personalizate — realizate după specificațiile tale, cu logo-ul sau textul tău — sunt exceptate de lege din dreptul de retragere în 14 zile (art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014). Asta nu afectează garanția legală de conformitate: defectele, deteriorările și diferențele față de ceea ce am convenit se remediază în condițiile legii, inclusiv când problema nu era evidentă la primire. Nu este exclusă garanția legală a produselor personalizate.

10. Drepturi asupra logo-ului și a conținutului

Când ne trimiți un logo, un text sau o imagine pentru gravare, ne confirmi că ai dreptul să le folosești și ne dai dreptul limitat de a le reproduce pe obiectele comandate. Răspunderea pentru dreptul de folosință rămâne la tine.

Putem fotografia produsele realizate și le putem folosi în portofoliu, pe site și în social media. Dacă nu vrei asta, spune-ne înainte de producție și respectăm cererea, fără discuție.

Textele, fotografiile și designul site-ului branddot.ro ne aparțin. Nu se preiau și nu se republică fără acord scris.

11. Reclamații

Scrie-ne mai întâi nouă, pe salut@branddot.ro sau pe WhatsApp. Răspundem în maximum două zile lucrătoare și, în aproape toate cazurile, rezolvăm direct.

Dacă nu ajungem la o soluție, ca consumator te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), inclusiv procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Platforma europeană SOL nu mai funcționează din 20 iulie 2025.

12. Răspundere și situații pe care nu le controlăm

Răspundem pentru conformitatea produselor livrate. Nu răspundem pentru pierderi indirecte — profit nerealizat, o deschidere amânată, un eveniment ratat — și, în limita permisă de lege, răspunderea noastră totală pentru o comandă nu depășește valoarea acelei comenzi.

Termenele se pot prelungi din motive independente de noi: întârzieri la furnizorii de materiale, defecțiuni ale echipamentelor, curierul, calamități. În aceste cazuri te anunțăm imediat și, dacă noul termen nu îți convine, poți renunța la comandă cu returnarea banilor pentru partea neexecutată.

13. Legea aplicabilă și modificări

Se aplică legea română. Litigiile se soluționează de instanțele competente de la sediul nostru, dacă nu se rezolvă pe cale amiabilă. Pentru consumatori rămân valabile drepturile prevăzute de normele imperative de protecție a consumatorului.

Putem modifica acești termeni oricând. Versiunea aplicabilă comenzii tale este cea publicată pe site în momentul în care ai plătit. Data ultimei actualizări e trecută în capul paginii.

Cum ne contactezi

Denumirea firmei — de completat
Email: salut@branddot.ro
Telefon și WhatsApp: 0747 703 391
Program: luni – vineri, 9:00 – 18:00

Alte pagini: Termeni și condiții · Politica de confidențialitate · Preferințe date · Drepturile tale · Retur și garanție