Retur și garanție

Document de lucru, neverificat pentru situația juridică și fiscală reală. Textul trebuie adaptat și verificat înainte de promovarea formularului, ofertare și încheierea primelor contracte.

Atenție: datele de identificare ale firmei nu sunt încă completate în panoul de administrare. Nu publica și nu folosi contractual aceste pagini cu substituenți.

1. Produsele realizate pentru tine

Bunurile realizate după specificațiile tale sau personalizate clar — de exemplu prin nume, mesaj, logo ori dimensiuni individuale — sunt exceptate de la dreptul de retragere pentru răzgândire, potrivit art. 16 alin. (1) lit. c din OUG nr. 34/2014. Simpla realizare după comandă, fără o personalizare reală, nu justifică automat această excepție.

Îți comunicăm condiția înainte de comandă. Verifică numele, mesajul și macheta înainte să aprobi producția. O propunere din Atelierul AI nu reprezintă, singură, o machetă tehnică aprobată.

Personalizat nu înseamnă fără garanție. Dacă produsul este defect, deteriorat, greșit realizat sau diferit de ceea ce am convenit, rămân valabile drepturile legale pentru neconformitate. Acestea nu sunt limitate la defectele evidente la primire.

2. Produse standard, nepersonalizate

Consumatorii care cumpără la distanță produse standard, nepersonalizate, pot comunica retragerea în 14 zile calendaristice de la primire, fără motiv. Anunță-ne printr-o declarație clară la salut@branddot.ro sau pe WhatsApp, apoi expediază produsul în cel mult 14 zile de la comunicare.

Costul direct al returului este suportat de consumator dacă nu am convenit altfel. Rambursarea include costul livrării standard inițiale, nu eventualul supliment pentru o livrare mai scumpă aleasă expres. Restituirea se face în termenul legal; o putem amâna până la primirea bunului sau a dovezii expedierii, după caz. Poți examina bunul; o diminuare justificată a valorii poate fi imputată doar pentru manipulări peste examinarea necesară.

3. Dacă produsul este defect sau neconform

Scrie-ne cât mai repede cu numărul comenzii și descrierea problemei. Fotografiile produsului și ale ambalajului sunt utile pentru verificare, mai ales la deteriorări de transport. Nu impunem un termen de 24/48 de ore care să îți anuleze drepturile legale.

În condițiile OUG nr. 140/2021, poți solicita repararea sau înlocuirea, sub rezerva limitelor legale privind imposibilitatea ori disproporționalitatea. Aceste măsuri se realizează fără costuri, într-un termen convenit în scris care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului. Reducerea prețului sau încetarea contractului cu restituirea banilor sunt disponibile în cazurile prevăzute de lege.

Exemple: text realizat diferit de macheta aprobată, produs crăpat, componente lipsă, dimensiuni diferite de cele convenite ori deteriorare la transport. Preluarea sau transportul necesar remedierii unei neconformități care ne revine nu este pus în sarcina ta.

4. Garanția legală și limitele ei

Pentru consumatori, răspunderea legală pentru neconformități se aplică, în principiu, timp de doi ani de la livrare. Rămân aplicabile și drepturile privind viciile ascunse, în condițiile legii.

Uzura normală și deteriorările produse prin folosire necorespunzătoare nu sunt automat neconformități imputabile atelierului. Variațiile naturale ale lemnului nu constituie singure un defect dacă respectă caracteristicile convenite. Fiecare situație se evaluează concret; aceste precizări nu înlătură drepturile obligatorii ale consumatorului.

5. Înainte de producție și expedierea returului

Dacă dorești modificarea sau anularea unei comenzi personalizate, contactează-ne înainte de producție. Analizăm stadiul lucrării și condițiile convenite. Această posibilitate nu creează un drept general de răzgândire pentru produse personalizate și nu limitează drepturile aplicabile produselor standard.

Contactează-ne pentru adresa și instrucțiunile de retur și ambalează bunul astfel încât să fie protejat. Ambalajul original este util, dar nu este o condiție generală pentru exercitarea drepturilor legale. Nu se solicită o aprobare discreționară pentru comunicarea unei retrageri valabile.

6. Contracte cu firme și reclamații

Dreptul legal de retragere în 14 zile este destinat consumatorilor, nu automat achizițiilor profesionale. Pentru firme se aplică oferta, contractul și normele legale relevante.

Pentru sesizări: salut@branddot.ro. Consumatorii se pot adresa și ANPC, inclusiv mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor.

Temeiuri: OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021, în forma aplicabilă contractului.

Cum ne contactezi

Denumirea firmei — de completat
Email: salut@branddot.ro
Telefon și WhatsApp: 0747 703 391
Program: luni – vineri, 9:00 – 18:00

Alte pagini: Termeni și condiții · Politica de confidențialitate · Preferințe date · Drepturile tale · Retur și garanție